一 专业咨询 与客户面对面交流或电话沟通，真诚耐心了解客户基本信息和要求；为客户介绍公司留学具体服务内容与服务理念；分析客户情况及信息，签订《留学协议书》。

二 项目启动 了解客户背景情况，申请状况，分析申请难度与进程，初步确定申请目标；组建服务团队，确定主管顾问，文案顾问和课程顾问；制定服务时间表，提交《客户申请项目计划 书》。

三 考试指导规划与服务跟踪 通过初期考试测试了解客户真实英文水平，制定个性化备考计划；正确推荐备考资料或报班；跟踪客户备考进程，随时了解客户英语水平的变化，并相应调整备考计划；在考 试最后冲刺阶段为客户提供完整的模拟和考试测评。

四 专业背景提升 结合金东方每年的名校申请案例的数据和资料，根据客户已有的专业计划为客户制定专业背景提升的规划，挖掘申请亮点；帮助客户了解研究生院对客户专业要求；结合申请 专业或研究方向，分析并指导客户完成论文申请有重要作用的相关专业资料的设计和准备（实习，项目及实验等）；督促客户积极参与背景提升计划；使客户了解未来可能的 就业机会，所需技能及就业途径。

五 选校与专业方案确定 了解客户专业方向，院校选择意愿及定位；分析专业申请方向利弊，选校的大方向和小方向的确定；学校专业信息的深入整理分析（历史申请数据，录取可能性），向客户院 校或专业排名招生费用录取等情况，并选择院校；与客户签订《选校确认书》：确认客户配合完成院校、专业方向和选校方案的审核确定。

六 文书方案设计与写作 根据客户自身情况和资料（具体服务需求和申请状况），确定文书规划中专业写作表述的侧重点；进行文书写作并确定初稿，针对客户申请做个性化修改；客户可随时联系其 文案顾问，对初稿审核与修改提出自己见解，并促使文案顾问进行文字润色并最终与客户定稿。

七 申请具体实施阶段内容 根据客户信息及所申请的院校专业特点对文书内容做进一步结构调整；文书包装及其客户材料寄送辅助；客户申请表填写，推荐信签字，申请费交纳，成绩单寄送等申请环节 客户辅助工作；客户信用卡，成绩单，公证 ，资金证明等申请文件办理的辅助工作指导。

八 面试套磁培训 专业方向的内容规划和相关文件的准备工作；向客户传递与申请院校教授沟通的重要步骤和环节；为客户准备专业方向问答文件，专业语言培训和面试模拟；确定客户收到所 有录取及奖学金；培训客户通过主动电话与教授交流实现自我营销。

九 录取结果的确定及签证辅导 确定AD,OFFER并指导客户在已收到的录取中选定院校；客户申请总结结案；指导客户准备签证所需的材料，签证表格的修改；根据客户背景，分析签证难点与重点；深入指导 签证各类技巧及应对策略。